비데가 고장나면 어디에 연락해야 하는지, 비용은 얼마나 드는지 궁금하죠. 도비도스 비데 A/S센터는 대림통상에서 운영하고 있어요. 공식 안내를 기준으로 접수 방법, 서비스 요금, 무상·유상 수리 기준, 보증기간을 정리했습니다. 접수 전에 읽어보면 시간과 비용을 아낄 수 있어요.
📞 먼저 확인! 도비도스 고객센터 안내
대림통상 도비도스 고객센터 안내 | DAELIM DOBiDOS – 서비스센터 A/S 정보
대림통상 도비도스 고객센터 안내 대림통상 도비도스 고객센터 1. 대림통상 및 도비도스 소개 대림통상 도비도스 대림통상은 1970년 창립 이래 위생도기, 수전금구, 욕실용품 등 다양한 욕실 관
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A/S 접수 전에 연락처와 운영시간부터 확인하세요.
도비도스 고객센터
- 전화번호: 1588-8209
- 운영시간: 평일 09:00~17:00
- 점심시간: 12:00~13:00
- 휴무: 주말 및 공휴일
접수 방법별 안내
- 본사 접수: 직접 전화(1588-8209), 평일 09:00~12:00, 13:00~17:00 (토·일·공휴일 휴무)
- 온라인 접수: 인터넷 A/S 신청 (홈페이지 상단 A/S 신청 탭)
- FAX 접수: 02-725-8289
⚠️ 전화량이 많아 연결이 안 될 때는 온라인 접수나 챗봇 접수를 이용하세요.
통화 전 준비물
- 제품 모델명과 구매 시기
- 구매 영수증이나 보증서
- 고장 증상 (언제부터, 어떤 기능이 안 되는지)
🔍 서비스 요금은 어떻게 정해질까요?
서비스 요금은 정부에서 소비자보호법을 기준으로 정한 요금을 청구해요. 출장비, 부품비, 수리비를 합한 금액입니다.
출장비
- 출장비 유상수리 대상에서 출장수리를 요구할 때 적용돼요
- 제품 수리 여부와 상관없이 청구됩니다
- 기본 출장비는 20,000원이에요
- 거리에 따라 추가 비용이 생길 수 있어요
- 도서(섬) 지역은 방문 서비스가 어려울 수 있어요
부품비
- 수리 중 부품 교체가 필요할 때 부품 가격이에요
- 부가세 10%가 포함된 가격이에요
수리비
- 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료예요
- 수리 난이도와 시간에 따른 순수 기술료입니다
✅ 무상수리와 유상수리 기준
고장이 아닌데 출장서비스를 요청하면 요금이 부과돼요. 사용설명서를 먼저 읽고, 해결이 안 되면 전화상담을 받아보는 걸 권장합니다.
무상수리 대상
- 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장이나 결함
- 당사 CS엔지니어가 수리한 뒤 2개월 이내에 같은 부위가 다시 고장난 경우 (단, 직전 수리가 유상이었다면 제외)
유상수리 대상 (고객 비용 부담)
- 무상보증기간이 지난 제품
- 설치 후 소비자 부주의(물청소, 이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 작동)로 인한 고장
- 사용설명서와 분해 없이 간단한 조정만으로 해결되는 경우
- 차단기, 콘센트, 멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스를 요청한 경우
- 당사 CS엔지니어가 아닌 사람이 수리해서 생긴 고장
- 소모성 부품(필터 등)의 수명이 다한 경우
🌧️ 이런 경우도 유상수리예요
공식 안내에 나온 유상수리 사례를 더 알려드려요.
환경과 외부 요인
- 외부환경(수압, 수량, 삼파장 외 외부요인)으로 인한 문제
- 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일)으로 인한 고장
- 단수나 수도 잠김으로 서비스를 요청한 경우
- 동결(동파)로 제품이 손상된 경우
사용 중 이물질과 외관
- 제품(변기) 내부에 이물질(휴지, 필기구, 비누 외)이 들어가 막힌 경우
- 유기용제 등으로 외관이 손상되거나 변형된 경우
- 초기 설치 이후 외관 스크래치로 서비스를 요청한 경우
설치와 사용
- 초기 설치 이후 고객 요구로 위치를 바꾸거나 이사 후 재설치하는 경우
- 사용설명서의 주의사항을 지키지 않아 고장난 경우
- 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 생긴 고장
🛡️ 보증기간 안내
보증기간 기준
- 대림통상(주)는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 보증을 실시해요
- 보증기간은 정상 상태에서 자연발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대해 무료 수리를 약속한 기간이에요
보증기간 산정 방법
- 구입일자를 기준으로 하며, 제품보증서(구입영수증 포함)로 확인해요
- 보증서가 없으면 제품제조일(제조번호)로부터 3개월이 지난 시점부터 계산해요
제품별 보증기간
- 수전금구: 1년
- 도비도스(비데, 센서): 1년
- 위생도기: 1년
- 샤워부스: 1년
⏳ 보증기간이 절반으로 줄어드는 경우
다음에 해당하면 보증기간이 정상의 1/2로 단축 적용돼요.
단축 적용 사례
- 영업용도나 영업장에서 사용하는 경우 (영업용 제품은 제외)
- 사용 빈도가 매우 많은 공공장소에 설치한 경우 (공장, 기숙사, 목욕탕, 연수원, 숙박업소 등)
- 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 쓰는 경우
- 가정용 이외의 용도로 쓰는 경우
함께 알아두세요
- 중고품 구입 시에는 보증기간이 적용되지 않아요
- 당사와 별도 계약으로 납품된 제품은 그 계약 내용을 기준으로 해요
🛠️ 접수 전 자가 점검 5단계
단순한 원인이라면 출장비를 내지 않고 해결할 수 있어요.
1단계. 전원 재부팅
- 플러그를 뽑고 1~2분 기다린 뒤 다시 꽂아보세요
2단계. 콘센트와 차단기 확인
- 플러그가 끝까지 꽂혀 있는지 확인하세요
- 멀티탭, 누전차단기 상태도 확인하세요
3단계. 급수 밸브 확인
- 비데 옆 급수 밸브가 잠겨 있으면 물이 나오지 않아요
4단계. 단수와 동파 확인
- 단수 중이거나 한겨울 급수관이 얼었는지 확인하세요
5단계. 사용설명서 확인
- 증상별 해결법이 설명서에 있으니 먼저 읽어보세요
📖 사용설명서를 읽어보고 해결이 안 되면 전화상담을 먼저 받는 게 좋아요.
📝 A/S 서비스 신청하기
신청 방법
- 전화: 1588-8209 (평일 09:00~12:00, 13:00~17:00)
- 온라인: 홈페이지 상단 A/S 신청 탭
- FAX: 02-725-8289
- 통화량이 많으면 챗봇 접수를 이용하세요
신청 순서
- 모델명, 구매 정보, 증상을 정리합니다
- 보증서나 영수증으로 보증기간을 확인합니다
- 전화나 온라인으로 접수하고 증상을 설명합니다
- 방문 일정을 정하고 점검을 받습니다
- 무상·유상 여부와 비용을 확인한 뒤 수리를 진행합니다
접수 시 팁
- 증상을 사진이나 영상으로 남기면 설명이 쉬워요
- 접수 전에 점검 항목(전원, 급수, 단수)을 먼저 확인하세요
- 유상수리일 때는 출장비(기본 20,000원), 부품비, 수리비를 미리 확인하세요
- 도서(섬) 지역은 방문 서비스가 어려울 수 있으니 미리 문의하세요
📱 점심시간(12:00~13:00)을 피해 평일 오전에 접수하면 연결이 빨라요!
🧼 고장을 줄이는 관리 습관
평소 관리
- 비데에 물을 직접 뿌리는 물청소는 피하세요
- 변기에 휴지, 필기구, 비누 같은 이물질을 넣지 마세요
- 겨울철에는 동파 예방에 신경 쓰세요
- 소모성 부품(필터)은 수명에 맞춰 교체하세요
사용 습관
- 사용설명서의 주의사항을 지키세요
- 이사나 이동 시 재설치는 전문 서비스를 이용하세요
- 유기용제나 강한 세제로 외관을 닦지 마세요
❓ 자주 묻는 질문
Q. 보증서를 잃어버렸어요
- 구입영수증으로 확인할 수 있어요. 둘 다 없으면 제조일 기준 3개월이 지난 시점부터 보증기간을 계산해요
Q. 중고로 샀는데 보증이 되나요?
- 중고품 구입 시 보증기간은 적용되지 않아요
Q. 수리받은 부위가 또 고장났어요
- 당사 CS엔지니어가 수리한 뒤 2개월 이내 같은 부위가 재고장나면 무상이에요 (직전 수리가 유상이면 제외)
🎯 마무리
도비도스 비데 A/S센터를 이용할 때는 보증기간 1년, 기본 출장비 20,000원, 무상·유상 기준을 알아두면 훨씬 수월해요. 접수 전에 전원, 급수, 단수 같은 기본 사항을 확인하면 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다. 전화는 1588-8209(평일 09:00~17:00), 연결이 어려우면 온라인이나 챗봇 접수를 이용하세요. 도움이 되셨다면 공감과 댓글 부탁드려요 😊
📌 태그 추천
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